Devolución y reembolso

Cómo devolver un artículo

La devolución de los productos comprados podrá realizarse por correo ordinario, a la siguiente dirección de CORREOS:

Amatista Shop Online

C/Alfonso XIII 21 Oficina 2º A

36201 Vigo

Pontevedra (España)

Se realizará el envío de la devolución por correo postal ordinario o con acuse de recibo.

Los gastos de envío de los productos que se deseen cambiar o devolver serán por cuenta del cliente ( a excepción de aquellos que lleguen en mal estado) y en ningún caso Amatista Shop Online aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Todos los productos devueltos han de conservar las etiquetas con las que se envió.

Los artículos a devolver han de venir en perfecto estado y con las etiquetas con las que se envió y limpios.

Artículo defectuoso

Si recibes un artículo defectuoso, antes de tramitar la devolución del mismo ponte en contacto con nosotros en el e-mail hola@amatistastore.com. Por favor, es importante realizar este trámite, ya que de lo contrario, no podremos aceptar tu devolución.

Como tramitar mi devolución

Inicia sesión en tu cuenta de usuario y en la sección “Mis pedidos”, haz clic en “Devolver pedido” y marca los artículos que quieres devolver.

A continuación imprime el formulario de devolución que te llegó en el e-mail junto con la factura, rellénalo y adjúntalo en tu pedido.

Prepara el paquete con los artículos y el formulario, y entrégalo en la compañía de mensajería

En caso de haber perdido el formulario haz clic en este enlace, descárgalo y mándalo con el pedido.

Reembolso

Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:

•Tarjeta: recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

•Paypal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.

• Transferencia bancaria: recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.

• Tarjeta regalo: recibirás el reembolso como saldo en tu cuenta de usuario.

Derecho de devolución de 15 días

Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes un plazo de 15 días para devolverlo.

Recuerda que el artículo no puede estar usado y tiene que conservar las etiquetas, de lo contrario no podremos aceptar tu devolución.

Cómo tramitar cambios

Si un artículo no te gusta o la talla que has pedido no te va bien, no es posible hacer un cambio por otro artículo. Puedes realizar la devolución dentro 15 días y hacer un nuevo pedido.

Si tiene prisa puede realizar un nuevo pedido y en cuanto nos llegue la devolución le reintegraremos el dinero.